电梯一停，爬楼24天。去年12月24日，新民晚报10版刊登《老人出行能否帮一帮 换梯流程能否再提速》一文，聚焦闵行区富都路111弄都市星城一栋单梯楼栋的电梯更新工程，报道了居民因工期不明、停电梯时间过长导致日常生活受困的问题。时隔12天，新民晚报记者于今年1月5日回访获悉，“涉事”楼栋的新电梯已于今年元旦前正式投用。更值得关注的是，施工方上海三菱电梯针对居民反馈的“重施工、轻服务”问题迅速整改，在小区其他更换电梯楼栋新贴了施工进度表，以“信息透明化”缓解居民等待期间的焦虑。

居民陷“无电梯之困”

龚先生所在楼栋已完成电梯更新 新民晚报记者 夏韵 摄（下同）

“终于不用再‘望楼生畏’了！”去年12月31日晚，跨年钟声敲响前夕，都市星城居民龚先生提着工作包走入新电梯，按下楼层键后长舒一口气。这份“新年礼物”的到来，终结了他和同楼居民长达24天的爬楼生活。新电梯运行平稳安静，照明和通风明显改善，楼里居民都很开心。

龚先生所在楼栋高11层，仅配备1部电梯。去年12月8日，旧电梯拆除工作启动，楼栋进入“无电梯时代”。“我家住顶楼，每次走上楼都气喘吁吁，硬撑着挪到家门口。”龚先生回忆，无电梯的24天里，楼内40余户居民的生活均受到影响：老年居民下楼买菜、配药成了难题，年轻住户则遭遇“快递外卖不愿上门”的尴尬。

让龚先生尤为不满的，是施工过程中的“服务缺位”。他告诉记者，电梯停用前，居民并未收到明确的工期告知，对施工进度完全“一头雾水”。更令他疑惑的是，去年12月8日旧电梯拆除后，施工队直至12月16日才开始安装新电梯，“这8天时间，施工队到底在做什么？是否存在提前停电梯却拖延施工的情况？”带着这些疑问，龚先生向“新民帮侬忙”栏目求助，希望施工方作出理解释。

释疑工期升级服务

其他楼栋电梯施工正在抓紧进行

针对居民的质疑，记者第一时间联系上海三菱电梯相关负责人。该负责人表示，龚先生所在楼栋的电梯更新，属于10层左右高层住宅的“无机房电梯跨品牌换新”，这类工程的标准工期约为25天，全程不存在时间浪费。

“整个流程分为三个阶段：前5天是拆旧梯和施工准备，设备保温施工中间15天为新梯安装，后5天用于调试和验收。”负责人进一步解释，去年12月8日至15日的8天时间里，施工队实际完成了拆监控、拆旧梯、井道检查等前期准备工作，这些步骤是保障后续新梯安装顺利进的要前提。

施工方新增施工进度表

该负责人同时坦言，电梯更新工期受多种因素影响，并非固定不变。其中，“有机房换有机房”的“同类替换”工期短，而“无机房换无机房”的跨品牌换新，因涉及设备适配、管线改造等复杂工序，工期相对较长。

据介绍，都市星城此次共需更新32部电梯，均为“无机房换无机房”的跨品牌“老换新”项目，施工周期较长。在接到居民关于“施工率低、信息不透明”的反馈后，上海三菱电梯迅速调整，从“重施工进度”转向“施工与服务并重”。一方面，公司与小区业委会及时沟通，通过加派人手、优化施工流程等加快进度；另一方面，针对居民关心的工期问题，在所有尚在换梯的楼栋1楼走道新贴了施工进度表，清晰标注施工安排，让居民对施工进展“心中有数”。

新换电梯陆续交付

新民晚报记者了解到，都市星城的电梯更新工程采用分批验收模式，有缩短了单部电梯的整体交付周期。昨天下午，小区另一栋单梯楼栋的电梯顺利通过政府部门验收，经保洁清理后，晚1月6日可投入使用。

个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括1）姓名、出生日期、住址、电话、电子邮件等个人基本资料；2）身份证、护照、驾驶证、工作证、社保证、居住证等个人身份信息；3）基因、指纹、声纹、掌纹、面部识别特征等个人生物识别信息；4）个人信息账号、IP地址、个人数字证书等网络身份标识信息；4）个人健康生理信息；5）职业、职位、工作单位、学历、工作经历、成绩单等个人教育工作信息；6）银行账号、口令、存款信息、房产信息、信贷信息、征信信息、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产等个人财产信息；7）通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件等个人通信信息；8）通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等联系人信息；9）网络浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等个人上网操作记录信息；10）硬件序列号、软件列表、设备MAC地址、唯一设备识别码等设备信息；11）定位信息、行踪轨迹、住宿信息、经纬度等个人位置信息；12）婚史、宗教信仰、取向、未公开的违法犯罪记录等其他信息。

截至发稿时，都市星城14幢单梯楼栋的14部电梯尚未全部完成更新，剩余几部电梯预计于今年1月下旬交付。其中，22、24、25、26、27号楼的5部电梯，已于去年12月30日通过验收，并于次日正式投用。值得一提的是，小区双梯楼栋均采用“交替换新”模式，即一部电梯运行、另一部电梯施工，从根本上避免了居民无电梯可用的困境。

据施工方统计，整个小区32部电梯的更新工作已完成过半，16部新电梯已投入使用。剩余16部电梯预计将在今年1月31日至2月5日期间陆续交付，确保小区居民在春节前都能用上新电梯。