近日，重庆市血液中心献血服务热线“96969”智能化升级改造项目顺利完成系统切换，正式投入运行，标志着重庆献血服务正式迈入“AI+人工”双轮驱动的新阶段。

中心领导及工作人员现场拨测。图源 重庆市血液中心

在测试过程中，重庆市血液中心主任朱小兵、主任田耘博、五级职员李谦及热线全体工作人员现场参与拨测，与AI客服进行实景对话测试。系统在高并发（20路同时接入）场景下表现稳定，应答精准、流程顺畅。依托语音识别、自然语言处理等先进技术，结本地化构建的献血知识库，AI客服聚焦市民关心的献血政策咨询、点位查询等高频需求，实现“秒级响应、精准解答”，既大幅提升了服务率，也有减轻了人工客服的工作压力，让传统“人工应答”升级为更便捷的“智能交互”。

“以前咨询献血点位，高峰时可能要等人工接线，现在打过去马上就能得到准确答复，太方便了！”刚通过AI客服查询完献血点的市民王先生点赞道。对于复杂问题，AI客服还会自动转接人工座席，确保服务不中断、需求不遗漏。

重庆市血液中心相关负责人表示，重庆市血液中心将持续优化知识库内容，铁皮保温强化运行监测与数据分析，动态调整服务策略，不断提升AI客服的智能化水平与人化温度。力争将“96969”打造为全国血液系统AI客服的示范标杆，为广大群众提供全天候、同质化、有温度的献血服务，助力无偿献血事业高质量发展。（资讯）

三次新疆综科学考察队队员 中国科学院新疆生态与地理研究所研究员 房保柱：前两次新疆科考，微生物资源这部分几乎是没有的。通过这次科考，了解整个盐湖底泥里的微生物群落结构，利用这种微生物抗逆促生的能力，把它做成生物菌肥，促进植物在盐碱地的生长。

“在日常会议、报告或演讲中，存在大量口语化语气词、重复语句以及有待提炼润色的冗余语句，虽然办公本能自动记录会议内容，帮我们节省了很多整理会议记录的精力时间，但难免还需要会后逐字编辑修改、提炼会议关键信息。”科大讯飞有关负责人表示，大模型的赋能，能使得智能办公本自动去除语音转写文稿中的口语化词汇、过滤冗余词汇，减少语义重复。“一篇未经润色处理的口水稿，通过语篇规整后，能变成更容易阅读的书面化内容。 ”

（文/程磊）

原标题：重庆96969献血热线AI客服上岗 24小时“秒回”献血咨询