文 | 电厂，作家 | 花子健嘉兴铁皮保温，编订 | 宇雷

224 年 3 月，盼愿汽车款纯电车型 MEGA 上市，订单和销量王人未如预售阶段那般火爆——盼愿汽车初的预期是这款车型每个月不错收尾 8 辆销量。

也恰是因为预售阶段的心理度，在这款车型上市前，对于盼愿 MEGA 的坏心解读内容仍是充斥外交媒体。2 月 29 日，盼愿 MEGA 的宣传在被张某某坏心调暗和变原配乐后发布，案牍中包含大宗"侮辱内容"。

3 月 2 日，盼愿 MEGA 上市二天，灵验户对这款车型进作坏心 P 图，将"奠"和"新动力殡仪车"等字样贴于车身，激发病毒式传播，诱消费者将盼愿 MEGA 和不好的事物进行逸想。

这些坏心关联径直影响了潜在消费者对盼愿 MEGA 的不雅感。位也曾参与处理此事件的盼愿汽车东说念主士说，那时里面判断该事件存在黑公关算作，于是安排摸底调研，是了解这些公论风云对用户的影响，二是为了掌捏这些负面言论对订单变化的影响。在小范围调研中发现，至少有 1 位仍是转大定的用户废弃订单。

这个数字让盼愿汽车领略到事件的严重进程乎想象。224 年 4 月 23 日，河北衡水警在走访收集水军和公关公司关连案件时，发现了波及盼愿 MEGA "黑公关事件"的思路，在关连部门的和谐下，河北衡水警决定立案走访。上述东说念主士提到："在走访中发现，至少有 4 汽车公司和背后的代理公司参与其中。"

225 年 7 月的盼愿 i8 家具发布会上，李想再次谈及这事件时称"盼愿 MEGA 碰到的是汽车史上大的抹黑事件。"可是，访佛盼愿汽车的碰到，是昔时两三年汽车产业的常态。

新车上市背后的"黑产"

225 年 12 月，烟台警在"烟台公安"公众号上公布了起收集水军案：烟台公安历时 4 个月掉个炒作新动力汽车负面信息的团伙，举抓获 12 东说念主，查扣资金百余万，关停账号 8 余个。

这份案情公文书，涉案汽车公司包括小米、鸿蒙智行和盼愿汽车，所发现的度组织化的收集挫折初始于 225 年 7 月，这些收集挫折的特征包括：串联炒作、歪曲解读，对企业进作坏心漫骂；伪装身份、诬捏场景，冒充消费者发布演叨体验；搬运洗稿、批量炮制，将个别问题放大渲染，以致编订成短平庸传播。

盼愿汽车在摄取电厂采访时谈到了该案件发生的历程：早在 225 年头，盼愿汽车就监测到对于盼愿汽车的负面信息明极度，尤其是在盼愿 i8、盼愿 i6 新车发布前后，以及个别行业负面事件发酵期间，大宗同质化的演叨和挫折内容汇聚爆发。

为此盼愿汽车对这极度征象追踪监测，进行分析后发现，这些内容的发布时期度汇聚、话术度统，何况来自多个账号矩阵，呈现出"长期频、多矩阵联动、领域化分娩"的典型水军特征。

经过长期追踪监测，盼愿汽车发现了明的黑 MCN 机构足迹，主要特色包括无间发布新动力汽车行业负面及演叨内容；编订拼接短编造传播"汽车自燃"及唱衰行业等内容；摄取"踩捧"的式，歪曲解读企业动态，煽动车主对立话题，蹭炒热门。

盼愿汽车提供的数据示，从昨年 2 月 25 日发布盼愿 i8 外不雅图到 7 月 9 日公布上市时期。放荡昨年 7 月 14 日，抖音、微博上盼愿 i8 关连批驳经营 6328 条，其中初步清洗坏心挫折类负面批驳达 18214 条，负面占比达 3，远汽车行业新品预热期平淡负面批驳占比。最初分析示负面批驳汇聚爆发于 7 月 9 日至 14 日。

小红书上的盼愿 i8 关连批驳经营 11428 条，其中坏心挫折类负面批驳达 5116 条，负面占比达 45，远汽车行业新品预热期平淡负面批驳占比。最初分析示负面批驳汇聚爆发于 7 月 11 日至 14 日，和其他平台的爆发时期段存在明重叠。

"咱们判断背后存在黑产组织操控，并将统共波及新动力汽车行业关连的根据梳理固定向烟台警报案。"盼愿汽车关连负责东说念主对电厂示意。

225 年 8 月 7 日，李想门发了条谈了我方对于黑公关和收集水军挫折的办法："每次 , 背后王人有个不同的在操控。此次，咱们也澄澈是哪个在运作，但现实上，背后王人是业的水军机构。这些机构技能娴熟，会把各式足迹掩蔽得很。咱们不想把我方黑化，然后去变成跟他们样的东说念主，淌若咱们变成跟他们样的东说念主，他们就赢了。"

他还追念了盼愿汽车碰到过的三次因为水军挫折激发的枢纽舆情，区分是盼愿 L9 上市之时，密集出现了"盼愿汽车费金链断裂，行将倒闭"的负面信息；以及盼愿 MEGA 上市起前后出现的"棺材车"素材；再到盼愿 i8 和 i6 上市前后，短时期内出现大宗重复的展示盼愿车主不娴雅泊车的，以致在短平台形成热门，致不少东说念主也因为"看到流量"主动参与其中。

"那时，不到个月的时期，咱们就接到了 17 多条客服投诉，车主示意线下被生疏东说念主口角、车辆被坏心划伤、以致对车主形成驾驶安全挟制。"盼愿汽车关连负责东说念主说。

追念训戒，盼愿汽车发现，黑公关和收集水军的挫折算作发于新家具上市期间，尤其是具备定商场竞争力的新家具，黑公关的征象为遍及，中枢特征是：对家具以致车主群体进行"贴标签"或演叨的"拉踩"，以达到漫骂家具，抹黑企业形象的标的，从而多面影响消费者有筹画，再夺商场销量。

盼愿汽车的碰到其实仍是成为汽车行业的遍及征象。224 年 12 月，乐说念凭借 L6 款车型收尾单月委派量冲破 1 万辆，225 年 1 月，篇题为《某汽车订单作秀！概况已到暴雷边际》的著作在各大平台膨胀，并在蔚来与乐说念的车友微信群中被平庸忖度，蔚来和乐说念被贴上了"订单作秀"和"暴雷边际"的负面标签。

"信息和坏心挫折不仅影响了潜在消费者的购买有筹画，也对现存用户的信任形成了冲击，定进程上影响销量推崇，致商场预期缩小。"摄取电厂采访的蔚来关连负责东说念主示意，黑公关和收集水军的算作对蔚来、乐说念的声誉、用户信任和商场推崇等面均形成了负面影响。

从 225 年 2 月初始，乐说念的委派量直壮健在 4-6 辆之间，难以达到处治层的预期。两位摄取电厂采访的乐说念门店销售也提到，那段时期进店的客户其中个问题就是"蔚来会不会倒闭"，他们需要花费大宗元气心灵和时期再行确立和用户之间的信任。

另外，蔚来需要濒临的另外个艰苦是现存的法律框架内，商誉等形死亡很难说明，对于责难力度的惩责力度直不，这反过来也加重了"黑公关"的算作。此外，黑公关和收集水军的挫折，因为其匿名和掩蔽，提了追踪的难度；短平快的信息加上煽动厚谊的标题，形成跨平台的病毒式传播，铝皮保温增多了监控和取证的难度，卓著是当 AI 被欺诈到内容分娩措施时，责难、作秀的资本低，但让受害的处理资本变得。

在长期的击黑公关和收集水军历程中，蔚来发现，黑公关算作内容上是渔利，他们为了从企业或是其它利益渠说念赢得利益，形成了"制造、炒作、批驳、冲热搜"黑的"舆情制造体系"：欺诈同或者多关联的 MCN 里面其它营销号的互动，或是通过大宗机器轨则的营销号"互助" QQ 和微信群，发布需要加热的信息，互换资源炒作加热负面话题。他们雇佣"水军"自自演占批驳区，在批驳区带节拍；欺诈平台算法毛病，短时期内欺诈大宗"水军"作念非平淡的批驳与转发，冲击各平台"热搜榜"。

歪曲的同行竞争雷同是假话的温床。蔚来对电厂袒露，224 年底到 225 年头，收集上有不少针对蔚来的假话，蔚来报警后居然发现其他车企的职工也有参与其中，把莫得经过核实的信息勉强之后以"外传"或者"猜谜"的式对外扩散，或者特意向些针对蔚来的 KOL、KOC 开释所谓的"业内音信"。

盼愿汽车雷同发现，营销号和水军组织依靠长期蹭炒热门、挫折抹黑眩惑流量、收尾涨粉，以此赢得巨大收益，同期还可能眩惑背后金主进作坏心负面投放，赢得径直的收入；另面，犯罪资本低同期维权资本，对于黑水军的界定、击在法律层面莫得澄澈依据，企业维权具有较浩劫度。

黑公关形成多量死亡：数以十亿计

黑公关和收集水军密集挫折背后径直的受害者就是车企自身。盼愿汽车关连负责东说念主袒露，224 年 MEGA 上市期间碰到的大领域黑水军汇聚挫折，仅上市 1 余天，盼愿汽车的市值挥发过 18 亿元，这种负面影响的余波无间于今，对于 MEGA 外形瞎想的负面忖度仍在收集上被反复翻炒，无间影响的长期价值瓦解。

这并非过甚其辞。初，盼愿汽车的规划是围绕款纯电车型 MEGA 造纯电 M 系列，这就意味着盼愿 MEGA 定调了 M 系列的族瞎想讲话和期间基因。但这规划被盼愿 MEGA 的负面舆情乱，盼愿汽车"被动"参加巨资作念了全新的 i 系列。

"花费了 2 亿傍边，要将之前的硬模作废再开套模，为了赶时期考据还弗成只开套模，同期还有软模这些东西，王人要同期进行。改完之后，盼愿 i 系列和 MEGA 在外不雅上果然莫得不错复用的部件。"前盼愿汽车二家具线总裁张骁在昨年 7 月摄取采访时袒露。

同期和张骁摄取采访的是时任盼愿汽车家具线总裁刘杰，他说："咱们对盼愿 i8 的里面空间体验——包括座椅、二三排乘坐振作和空间布局最初化。"这意味着盼愿汽车话费了过 2 亿再行瞎想了当今的 i 系列。

蔚来则把击黑公关列为了把手工程。在里面，蔚来确立了套完善的体系应答黑公关和收集水军，这体系发祥于 223 年，名为"小牛说车"的内容机构在收集对蔚来车主进行缅怀，传播量过 1 亿。

向车主的李斌当即召集法务部等部门召开了个会议，明确示意他不错摄取我方被骂，但法摄取用户被缅怀，条目包括法务部在内的关连部门不错在这些事情上用加毅力的技能留神用户的利益。经过这事件后，蔚来在应答负面公论和击收集假话面确立了套系统化、多档次的快速响应机制，包括期间技能、数字化用具、用户参与和里面和谐等多面的资源。

汽车流畅协会乘用车商场信息联席分会文告长崔东树在谈到收集黑产对汽车行业的影响时说："莫得东说念主能躲过明枪好躲，不仅形成多的资本的增多，对行业的统共这个词的信誉度也带来巨大影响。"

225 年 3 月 4 日，认证为"鸿蒙智行法务"的官微博公布了起领域浩瀚的黑公关案件折服：经查，224 年 5 月以来，某公司把持数十 MCN 机构使用上万个账号发布、批驳大宗坏心责难、抹黑、漫骂鸿蒙智行及家具的信息，严重误社会公众，毁伤鸿蒙智行和家具声誉。近日，从国法机关了解到，该公司多东说念主已被公安机关缉捕归案并被检讨院照章批准逮捕。

就在公布这起案件的前天，鸿蒙智行宣布以 1 万到 5 万的励公开搜集关联黑公关的思路和根据。鸿蒙智行在那份声明中提到：互联网出现大宗对于鸿蒙智行及尊界 S8 家具的极度批驳，数目达数十万条。这些极度批驳的主要特征为发布账号活跃度低，疑似批量注册；短时期内在同主贴下大宗出现，批驳案牍度重复；内容涉嫌坏心漫骂、责难、挑拨车企对立。声明发布不到 24 小时，鸿蒙智行收到了过 1 万条私信提供举报思路。

像鸿蒙智行这么提供多量金搜集黑公关的思路仍是成为汽车公司逼不得已的遍及作念法。早这么作念的是比亚迪，近两年，包括鸿蒙智行、蔚来、小鹏汽车、氪、阿维塔等新势力也开出了 1 万，以致 5 万的金。

流量的 A 面和 B 面

比亚迪集团及公关处总司理李云飞在摄取央视采访时谈到："黑公关、黑水军、黑自媒体王人是表象，切的源泉是行业的些同行，些竞争敌手。我以为这个是压根。"

汽车的新动力化和智能化，催生了造车新势力，随之而来的是"流量"被提到了汽车公司发展的中枢位置。

位曾赴任于汽车媒体，并在造车新势力出身之初就加入其中的资东说念主士说，燃油车时期的汽车营销其实如故很小众的圈子，俗语说是"圈内东说念主的事情"，那时汽车在微博、抖音、小红书这些内容外交平台还不是中枢的垂直域，即等于蔚来、小鹏、盼愿这些造车新势力成立之初，也莫得成体系的流量玩法，但如今的情况仍是大为不同。

汽车的新动力化和智能化破了燃油车时期的传播体系和汽车内容分娩链条，出身了数目宽阔的汽车域意见袖（KOL）和要道意见消费者（俗称 KOC）。在微博、抖音和小红书这些主要外交内容平台上，汽车仍是成为中枢的垂直域。

《225 微博平台汽车生态论说》提到，在 224 年，微博平台汽车热搜话题占总话题比例大幅提高 232。用户的热烈忖度产生了刚毅的长尾应，对汽车销量产生了定影响，促使车企再行疑望并诊疗营销战术，加深爱外交平台，以收尾的提高。

抖音和懂车帝在 225 年 4 月的汽车创作家大会也提到，在 224 年，两大平台日均有 2 万作家与用户共享汽车关连的内容，眩惑 5 亿用户消费，用户领域年增速达 82。作家群体的数目增长近倍，科技、数码、财经、常识域创作家加快跨界到汽车域，新动力车主也向 KOC 转动。

汽车公司——尤其是处在起步阶段的造车新势力，包括传统车企转型的新动力，法坑诰这块越来越大的"流量"蛋糕。因此，当今仍是越来越常见的情况是，车企在发布款具有商场竞争力的新车型时，传播链条会被拉长：从之前的试驾、上市发布改为小范围评审、静态展示、预售、动态试驾、认真上市、开启委派，共六个措施，复杂的以致还有绕车期间提拔、内饰曝光、路测曝光、猜上市价钱挑战等等。

这些被拆解、延伸的传播措施，内容上体现的是当下热烈的竞争环境下，汽车公司的"流量慌张"。而汽车公司对流量的渴慕，碰劲也为黑公关和收集水军提供了发展的泥土——就像吃药的"作用"样。

流量、销量和企业形象蓝本被构念念成精密的齿轮结构嘉兴铁皮保温，能够收尾相互的带动，即流量的增多带动销量的高涨和正面的企业形象，但现实情况却变成了流量的增长开释了黑公关洗劫利益的空间，让流量、销量和企业形象成为"不可能三角"，盼愿汽车、小鹏、蔚来、小米和鸿蒙智行王人有过访佛碰到。