5日游变购物游

民宿价钱违法

顺风车 劝乘客“私行往复”

报记者 林少蓉 通信员 孙林雯 陈雪松

昨日是“3·15”徒然者权力日。这节日不仅是徒然者维权意志聚首彰的伏击时辰，是对企业诚信观念与行业法度发展的度检视。厦门市徒然者权力保护责任局际联席会议办公室发布2025年度厦门市徒然维权典型案例，案例涵盖齐集购物、民宿整、交通运载、旅游管事、金融保障及食物安全等民生域。从“保修期越修越短”的数码产物纠纷，到“纯玩游变购物团”的旅游乱象；从诱老年东说念主额徒然的理疗罗网，到私域渠说念兜销含无益减肥食物，充分展现了厦门市各功令部门协同发力、溯源理、维权的矍铄决心与求实成。

据了解，2025年，厦门市12315投诉举报处理调换中心共登记受理千般徒然臆度信息485260条。其中投诉168385件、举报53823件、考虑263052件，为徒然者解救经济耗费3579.2127万元。

案例 1

腕表保修后保修期“缩水”

商拒不换新组成徒然

2024年3月，陈某在某公司平台购买智高腕表并投保保修管事。12月苦求保修，公司换主板和屏幕后，官保修期由2025年3月变为2024年12月。陈某要求换新被拒，遂诉至厦门市念念明区东说念主民法院。法院以为，依《某公司保修条件》七条，腕表两个主要部件损坏稳当换新条件，公司未予换新且换主板致保修期裁减，组成履行误差及徒然，判决公司委派同款生腕表并支付抵偿金500元。二审督察原判。

案例 2

民宿价钱违法安全存隐患

公益诉讼动法度观念

厦门市放哨机关2025年1月通过拜谒窥伺，发现部分民宿存在消、卫生安全隐患及价钱违法、体式条件等问题。依据臆度法律要领，市放哨院指念念明区放哨院运行公益诉讼，通过探究函、放哨冷落督促行政机关履职及行业自律。整后成著：终了800余民宿搜检全掩饰，新增14备案纳管，消设施全体升，从业东说念主员健康证解决达。该作念法获评二批健康作为——健康环境促进作为典型案例。

案例 3

顺风车平台接单揽客

怂恿乘客“私行往复”谋利

厦门市交通运载空洞功令支队在厦门北站查获：驾驶员苏某诳骗顺风车平台揽客后诱乘客取消线上订单，改为线下扫码支付，涉嫌作歹营运。经查，苏某未赢得出租汽车客运观念阅历证，车辆也营运证，且屡次以此式谋利。依据《福建省说念路运载条例》七十二条，其作为组成作歹营运，被照章处以7000元罚金并充公犯科所得。

案例 4

注册车辆当新车拍

企业被责令退款整改

2025年，厦门拍企业在两个月的340次汽车拍中遭23起投诉，徒然者反应其将已注册车辆标为“新车”拍。厦门市商务局接诉后核查，要求其暂停发布拍信息，并责令退车退款。溯源发现，平台“新车”轨则与商务部界说不符，存在缝隙。市商务局就地向平台发出行政指，平台已翻新轨则，明确未注册登记、未开票为新车，从泉源法度拍作为。

案例 5

公约与宣传大相径庭

“纯玩团”变“购物团”

2025年1月，搭客沈女士投诉来厦旅游体验差，要求退款。经查，沈女士经平台直播报名“纯玩游”，后被引流至酬酢平台缴费并与厦门旅行社签约，订立的公约与直播间所宣传的情况大相径庭，增设购物店，设备保温施工游语言失当。厦门市文化市集空洞功令支队介入后，旅行社说念歉、退费并协助退货，当日办结。沈女士通过东说念主民网留言致谢。

案例 6

游车上兜销商品

逐日带搭客进店徒然

2025年4月，搭客吴女士在某平台购买厦门某旅行社5日游产物。参团后，吴女士投诉，游逐日带其进店且车上兜销商品。经查，游冯某在车上向搭客兜销海苔蛋卷，违抗《游东说念主员解决条例》要领。厦门市文化市集空洞功令支队介入后，促成退货退款；并对游冯某罚金2000元，对委托游的旅行社赐与申饬。

案例 7

诱他东说念主“停旧保买新保”

销售东说念主员违法遭投诉

2025年8月，港澳住户李某投诉称，某寿险公司厦门分公司的销售东说念主员诱其停缴旧保、购买4份新保障，要求退还保费。厦门金融监管局指厦门市地金融纠纷合伙中心开展合伙责任，经查，系销售东说念主员个东说念主违法展业。依据《保障法》臆度要领，促成双息争：保障公司全额退还新单保费约21万元，旧单按现款价值退保，纠纷圆满化解。

账户解冻后索取余额手续繁琐

银行过程存缝隙致“钱包”被盗

徒然者陈某遭诱通畅他东说念主手机号关联的数字东说念主民币钱包并充值，发现被骗后冻结账户。向银行苦求解冻后，因余额索取手续繁琐，索取技术余额被犯警分子转走。陈某以为银行解冻过程存在缝隙要求抵偿。厦门市地金融纠纷合伙中心介入查明，陈某确系被诱参与臆度操作，银行在风险领导上存在薄弱要领，未充分关爱账号解冻后的二次受损风险。经合伙，双达成息争，纠纷妥善化解。

案例 9

商捏造管事价值

老东说念主徒然42万多元作念理疗

2025年5月，念念明区市集监管局接到投诉：老东说念主被好意思容店以“肝肾有毒”为由，诱徒然40余万元。经查，该老东说念主自2023年12月起累计充值徒然42.56万元，单次管事均价8500元，现实却与廉价管事异。商通过捏造管事价值、夸大躯壳问题，诱老年东说念主进行非必要额徒然，违抗《徒然者权力保护法实行条例》十五条。经合伙，商退还31.5万元。同期，市集监管局运行“诉转案”机制，对商犯科作为照章立案查处。

案例 10

私域售“四”减肥产物

检出咖啡因等无益物资

湖里区市集监管局凭证公安机关移送陈迹查实，当事东说念主李某在2019年8月至2020年12月技术，通过酬酢平台私聊、一又友圈等私域渠说念发布销售包装、汉文记号、正当开首、及格评释的“四”产物——“韩国减肥食物”，且该减肥食物检出咖啡因、麻黄碱等无益物资。该作为违抗《食物安全法》。2025年1月，湖里区市集监管局照章对李某罚金82600元。

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