73岁的严老伯向“新民帮侬忙”栏目反馈，我方携东谈主从杭州来沪游玩，为适配老年出行民俗，有利办理了3张实体交通卡。可返程退卡时却碰到窒碍：因卡内余额“标”，轨交9号线上海松江站站点自助机法办理，就近又东谈主工网点，东谈主只得带着未退的交通卡匆忙离沪。张便民交通卡，为何堕入“买时容易退时难”的逆境？记者伸开侦探。

买卡容易退卡太难

2月18日，严老伯和老伴在犬子的随同下，从杭州来沪游玩，他们乘坐列车抵达上海松江站后，准备搭乘地铁投入市区。“咱们年龄大了，用不来手机支付，思着买张实体交通卡，接下来坐地铁公交也省心。”在轨交9号线上海松江站责任主谈主员协助下，严老伯通过交通卡自助就业机，购置了3张上海巨匠交通卡，每张卡扣取20元押金、充值80元。

地址：大城县广安工业区

“办卡时咱们有利问了返程能不可退，责任主谈主员给了确定回话，咱们才闲适办了卡。”严老伯坦言，东谈主在沪游玩5天，全程靠着交通卡出行，特殊通俗，可返程时的退卡才调，却让好形状了扣头。

2月22日下昼，严老伯收场行程复返松江站，拿着3张交通卡赶赴站点就业中心办理退卡，却被责任主谈主员示知法办理。“说咱们卡里还剩30多块钱，站内自助机退不了。”严老伯满心疑心，再三追问才得知，交通卡余额低于20元才能在地铁站自助机退卡，额则必须赶赴交通卡指定自营网点办理，而距离松江站近的网点远在虹桥缺欠、徐汇片区。

眼看着赶火车的时刻越来越近，根蒂暇折返市区办理，严老伯只能奈烧毁退卡，带着三张交通卡复返杭州。如今果洛不锈钢保温厂家 ，3张卡的押金加剩余余额统统百多元，老东谈主既困惑又奈：“咱们是外地游客，根蒂不知谈还多余额为止，买卡的时候也没任何领导，这钱到底还能不可退？”

余额标网点办理

接到严老伯求援后，记者先致电上海巨匠交通卡就业热线，责任主谈主员阐述了退卡纪律：宽泛可退押金交通卡复旧全额退费，卡内余额低于20元，可在地铁站自助就业机办理退卡；余额过20元（含20元），必须赶赴指定交通卡公司自营东谈主工网点办理，网点信息可通过官APP、微信公众号及官网查询。

“轨交松江站现在未诞生自营网点，确乎法办理额退卡。”针对严老伯已离沪的情况，责任主谈主员坦言，实体交通卡不记名、不挂失，外地游客返程后只能本东谈主返沪，或拜托他东谈主佩戴卡片赶赴指定网点代办，暂异域退卡渠谈。不外，即便严老伯法来沪，也需驰念交通卡作废，惟有交通卡上印有“交通斡旋”符号，便可在北京、上海、南京、杭州等宇宙336个地及以上城市和香港、澳门特殊行政区陆续使用。具体互通城市名单可添加交通斡旋官微信就业号查询。

记者随后登录上海巨匠交通卡官网查询，设备保温施工输入严老伯3张交通卡卡号后，示每张卡内余额均为38元。梳理退卡网点散播发现，在上海全市规模内交通卡自营东谈主工网点仅22个，主要聚会在客流较大的地铁站点，如东谈主民广场、陆嘴、中猴子园等，其中大型交通缺欠已诡秘上海虹桥火车站、上海火车站以及虹桥机场、浦东机场，但上海松江站、上海南站并未设点。

购卡领导存在盲区

外地游客、老年群体在购卡时果洛不锈钢保温厂家 ，能否提前阐明退卡纪律？记者实地探听轨交12号线南京西路站，站厅内的交通卡自助机复旧购卡、充值、退卡等多项就业。记者电子屏上“购卡”选项，采用“交联宽泛卡（押金20元，可退）”后，即可充值购买，但全程并退卡应知的领导。

记者随后测试退卡，放入张余额48.3元的交通卡，页面才跳出“卡片信息”：卡内余额不小于20元，只能进行移资退卡；屏幕右侧的“退卡应知”则示退卡条目为：卡内余额小于20元，卡内余额不可为负值，1次退卡操作只能退1张卡；不适合退卡条目的交通卡及旅游卡，可死党通卡公司东谈主工网点办理。

换言之，关于初来乍到的外地游客，尤其是不熟习电子操作的老年东谈主来说，购卡后除非再尝试退卡，不然很难时刻阐明果然纪律，易产生诬蔑。

记者随自后到地铁12号线汉中路站的处上海巨匠交通卡自营网点，此处有东谈主工就业。责任主谈主员示意，在网点退卡，论卡内金额几许，都能就地退还，唯诀别是余额大于20元（含20元），要扣除5手续费。

责任主谈主员也同期提醒，现在在上海乘坐巨匠交通，除使用实体交通卡，也可采用绑定虚构交通卡、扫搭车码等电子支付式，虚构交通卡可在线充值、退费，扫搭车码则需充值，得当短期游客。

三点建议化就业

采访中，严老伯坦言：“电子支付虽便，但对咱们上了年齿的东谈主来说，实体卡已经顺遂、稳妥。”他也联结本身碰到，向交通卡运营淡薄三条求实建议，但愿能外地游客、老年群体的出行体验：

是补王人网点诡秘短板：松江站客流量大，是不少老年搭客搭乘普速列车的相差站缺欠，建议收场大型交通缺欠网点全诡秘，便搭客就近退卡；

二是放宽自助退卡门槛：安妥调自助竖立退卡余额上限，让乘客需奔走，在地铁站就能键办结；

三是强化事先示知义务：自助机购卡才调增设弹窗领导，明确退卡纪律、余额为止和网点信息，责任主谈主员协助办卡时也应主动示知，避游客踩坑。

记者已将严老伯的建议反馈至上海交通卡就业热线，客服东谈主员示意，会逐记载、朝上部门转达，并感谢游客淡薄的细致观点。

严老伯的建议是否能被袭取？实体交通卡退卡若何加通俗？“新民帮侬忙”将陆续关怀。

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