江西省12315破钞维权数据分析敷陈（219年度）德阳设备保温施工队
德阳设备保温施工队
、全省受理的总体情况
（）受理总量大幅增长，破钞者扶助经济赔本五千余万元
全省商场监督料理部门依托统投诉举报平台，登记破钞者参谋、投诉、举报、提议292657件，其中参谋19874件、投诉64769件、举报29814件，隔离占诉求总量的67.68、22.13、1.19。219年度破钞者诉求总量同比加多 54957件，增幅为23.12，其中参谋量、投诉量、举报量同比隔离加多43529件、-82件、19628件，增幅隔离为28.17，-11.24，192.7。受理总量位居中部六省5位，增幅位居中部六省位，诉求办结率达99.59，破钞投诉妥洽告成率达8。触及破钞争议金额为118968.31万元，为破钞者扶助经济赔本5483.48万元。
图1：218年、219年受理量对比图 （单元:件）
上图可见，全年受理总量握住增长，其中投诉、举报受理量增幅较快。主要有三个面的原因：是运动诉求渠说念，进12315行政司法体系缔造。按照商场监管总局印发《对于整合缔造12315行政司法体系 好事业商场监管司法的见地》的文献要求，我省商场监管部门于7月1日完成投诉举报热线五号合，于12月2日完成商场监管热线和信息化平台与宇宙12315平台对接，实现了全省统使用宇宙12315平台登记、处理破钞者和社会公众投诉举报信息，实现了“线上线下体化”的标的。跟着投诉举报受理热线和平台的徐徐完善，破钞者的维权渠说念取得超过运动，反应诉求加方便，促使投诉举报受理量的加多。二是城乡住户收入握住增长，破钞才智握住提。219年，宇宙住户东说念主均可主宰收入3733元，比上年口头增长8.9。其中，城镇住户东说念主均可主宰收入42359元，比上年口头增长7.9；农村住户东说念主均可主宰收入1621元，比上年口头增长9.6。城乡住户收入的握住增长，刺激破钞才智提，形成投诉举报受理量的加多。三是加大宣传力度，营造破钞维权追究氛围。在创建“自在破钞示范店”试点的基础上，全省恣意进“自在破钞创建”职责，咫尺，全省共授“创建自在破钞示范店”813户；开展破钞投诉公示试点职责，将破钞投诉信息公示相连于破钞维权职责遥远，动破钞纠纷的泉源理，保险破钞者的知情权和选拔权，强化社会组织、公论和公众的监督作用。通过多项举措，12315著明度超过升迁，破钞者的维权意志超过增强，破钞者也加状况通过商场监管部门处理破钞流程中遭遇的问题。
（二）南昌受理量位居全省位，诉求量呈现明的区域互异
从全省领受破钞者诉求情况看，诉求量大的依然南昌市，占全省总量的35.31，比上年同时占比加多4.49。其他地市中诉求量相对较大的循序为赣州、九江、上饶。诉求量同比增幅较大的有九江、抚州、萍乡。诉求量呈现明的区域互异，东说念主口密集、经济水平较崇的地市破钞者维权意志较强。
表1：219年度各地12315受理情况表（单元:件）
图2：219年度受理情况散播图（单元:件）
二、投诉情况分析
（）电话投诉式仍为破钞者选
219年度共受理投诉64769件，通过电话投诉依然是破钞者维权主要路子。其中电话投诉37748件，占全年投诉总量的61.2；互联网投诉16997件,占全年投诉总量的27.55；来东说念主投诉3374件，占全年投诉总量的5.44；值班灌音2313件，占全年投诉总量的3.75。
图3：219年度领受式分类图（单元:件）
表2：218、219年度投诉情况对比表（单元:件）
尽管互联网+破钞维权模式在握住发展和普及，可是通过对比旧年数据发现，互利网式投诉的比例占合座的比例大幅下落，破钞者选拔电话投诉的式加方便，反应问题也加，跟着热线“五号合”和市局聚集接听的新情况，我省商场监管热线的话务接听东说念主职职责压力也随之加多。
（二）互联网商场表率徐徐步骤，非现场销售投诉比例下落
跟着互联网商场的发展步骤，219年非现场销售式投诉占比呈下落趋势，其中现场销售(线下销售)投诉4362件，占投诉总量的72.51；非现场销售（线上销售）式17369件，占投诉总量的28.49，主要包括互联网购物11657件、邮购事业253件、电视购物123件、电话购物1件、其他341件。
图4：219年度销售式分类图（单元:件）
219年宇宙投诉数据示，费力购物投诉在沿路投诉中占比大幅度下落，从多年退居三位，费力购物中电商所占比例大，这个变化响应出电商自在破钞环境取得化。其次是计较互联网事业次成为事业类投诉，这是与数字经济、数字破钞飞速增长成正比的，跟着破钞者数字活命比重的提，计较互联网事业的投诉数目及比重可能耐久居于前方。
（三）商品破钞依然破钞的主要式，事业域破钞纠纷投诉量攀升
219年受理的投诉中，商品类投诉依然处于主地位，其中商品类36816件，占投诉总量的6.88，比较旧年商品类投诉减少16557件，同比下落3.2；事业类2366件，占投诉总量的39.12，比较旧年岁业类投诉加多5544件，同比增长3.6。
图5：219年度投诉类别图（单元:件）
对比218、219两年商品类、事业类投诉占比情况发现，商品类投诉呈下落趋势，事业类投诉所占比重上涨。响应出东说念主们对活命事业破钞的关爱和事业品性的要求握住提，赓续投诉比重握住增长; 阐述省统计局公布报宣布，219年1-11月，全省社会破钞品售总额759.亿元，同比增长11.2，于宇宙平均水平3.2个百分点，居宇宙1。其中，名额以上破钞品售额274.8亿元，增长1.7。多量商品售额握续增长。化妆品类、中西药品类、建筑及袒护材料类、文化办公用品类商品售额隔离增长24.7、24.4、16.3和13.6。名额以上单元通过民众汇集实现的售额保握较快增长，增速达22.4，比限上售额增速11.6个百分点。全省主要经济规画增速于宇宙，外部需求仍然不稳，实体经济难题增多，经济下行压力依然较大。
（四）分享经济、互利网等新兴产业成为了投诉的新热门
219年被投诉次数较多的计较主体主要有电斑马、挪动、习尚购物等，铝皮保温其中电斑马119件，同比增长546.74，挪动417件，同比下落22.2，习尚购物273件,同比下落4.78。通过对比近两年投诉主体情况发现，分享经济、互联网等新兴产业主体触及的投诉案件数目有大幅增长，跟着破钞者数字活命比重的提，计较互联网事业的投诉数目及比重可能耐久居于前方。
表3：219年度投诉触及计较主体投诉情况表（单元:件）
图6：219年度投诉触及计较主体分类图（单元:件）
三、投诉热门分析
（）商品类投诉热门
219年受理商品类投诉共36816件，位居前三位的隔离是交通器具、食物、居用品类、服装鞋帽类。其中交通器具5635件占商品类投诉总量15.31，同比上涨22.25；食物类5619件，占商品类投诉总量15.27，同比上涨2.6；居用品类5294件，占商品类投诉总量14.39；同比下落48.39。
图1：219年度商品类投诉情况分类图（单元:件）
1、交通器具类商品位居商品类投诉位
图11： 219年度交通器具类投诉情况分类图（单元:件）
219年受理的交通器具类投诉共5635件，其中汽车及汽车部4581件，占商品类投诉总量81.3，同比上涨25.82；摩托车、助力车86件，占商品类投诉总量15.26，同比上涨11.4；自行车过火部191件；占商品类投诉总量15.26，同比上涨11.4
图12：217-219年交通器具类投诉走势图（单元:件）
交通器具类商品投诉主要有以下几类问题：是销售的居品自身存在质地问题；二是商未按约定实施协议；三是销售流程中存在陷坑，如金融事业费、手续费、GPS费等收费花样的正当，或预支卡式汽车崇敬等事业不到位；四是二手车破钞信息空虚，计较者存在空虚施简直见告义务等问题。
2、食物类投诉位居商品类投诉二位
图13：219年度食物类投诉情况分类图（单元:件）
219年全省共受理食物类投诉4679件，占商品类投诉总量8.77，同比上涨144.72。位居前三位隔离是其他食物2334件，占总量的49.88，同比上涨282.62；烘焙食物267件，占总量的5.71，同比上涨53.45；乳成品222件，占总量的4.74，同比上涨44.16。
图14：217-219年食物类投诉走势图（单元:件）
食物类商品投诉主要有以下几类问题：是销售食物存在发霉变质或有异物等问题；二是预包装食物、散装食物外包装未表明赓续信息；三是食物、保健品销售时违法宣传，或与实质不符；四是部分网上销售食物商其贸易派司计较范围不包括食物销售。
3、居用品类商品位居商品类投诉三位
图15：219年居用品商品投诉情况图（单元:件）
219年受理的居用品类投诉共5294件，其中具252件，主要以床、沙发居多投诉居多；日杂费品1571件，厨房用品4件。
图16：217-219年居用品投诉走势图（单元:件）
居类商品投诉主要有以下几类问题：是居品自身存在质地问题，如木质具开裂、布艺沙发存在差、具异味很大等问题；二是商在销售商品时宣传，标注或因形色不准确误破钞者，或抵破钞者进行轰炸式营销，误破钞者冲动破钞；三是破钞者付款或支付定金后，商未能依期发货，或收到货品与之前约定的货品不致的问题。
（二）事业类投诉热门
219年岁业类投诉共238件，剔除其他事业类，位居前三位的隔离是餐饮和住宿事业类；文化、文娱、体育事业类、销售事业类。其中餐饮和住宿事业类2941件，占总量12.36，同比上涨39.65；文化、文娱、体育事业类2362件，占总量9.92，同比上涨79.21；销售事业类279件，占事业类投诉总和8.74，同比下落7.68；。
图17：219年岁业类投诉情况分类图（单元:件）
1.餐饮、住宿事业类位居事业类投诉位，餐饮事业类投诉逐年增长
图18：219年餐饮、住宿事业类投诉情况图（单元:件）
219年全省共受理餐饮、住宿事业类投诉2941件，其中餐馆事业1822件，占投诉总量的61.95，同比增长51.83；住宿事业1119件，占投诉总量的38.5，同比增长23.51；。
图19：217-219年餐饮住宿事业走势图 （单元:件）
餐饮、住宿事业类投诉比较旧年加多了835件，同比上涨39.65。总体呈上涨趋势。219年全省触及的餐饮、住宿事业类问题主要聚集在网订旅店坏心加价、举止破钞收尾、现款劵破钞问题、住宿财产损坏补偿问题、促销餐饮卫生问题等问题。
2.文化、文娱、体育事业类投诉二位
219年全省共受理文化、文娱、体育事业类投诉2362件，其中健身事业1633件，占投诉总量的69.14，同比增长93.94；参不雅、游乐事业492件，占投诉总量的2.83，同比增长5.32；放映事业17件，占投诉总量的7.2，同比增长5.44。
图2：219年文化、文娱、体育事业类投诉情况图（单元:件）
文化、文娱、体育事业类投诉连续是预支式破钞激发的万般问题，主要表当今：是交了预支款后主宰权由商说了算，店面倏得消成仇迁徙致破钞者维权难度加大。二是销售事业收尾多。计较者向破钞者宣传时存在宣传的内容，破钞者要求退卡退钱时门槛多。三是事业质地难以保险，计较者延后或取消放映、扮演等事业时，破钞者权益难保险。
3.销售事业事业类投诉三位
图21：219年销售事业投诉情况散播图（单元:件）
219年度受理破钞者销售事业类投诉共279件，以预支卡事业、售事业、预售事业为主。其中受理预支卡事业投诉1583件；受理售事业投诉93件；受理预售事业投诉54件。
图22：217-219年销售事业投诉走势图（单元:件）
预支式破钞的问题依然聚集在好意思容、健身、文娱等个体行业。从217年到219年，受理预支卡事业类投诉隔离为3199件、2252件、279件，合座呈下落趋势。问题主要聚集在：是欢喜不已毕，未实施事前约定提供商品或事业约定，拒给破钞者退钱或扣除破钞者额爽约金；二是计较步地发生关门、停业、易主、变计较步地时，债权债务不作念妥善处理就自行休止事业；三是计较者讹诈不刚正要津条目多收尾破钞者的权力，削弱、走避自身背负。
四、举报情况分析
219年度全省受理破钞者举报共1142件，其中商品类举报1549件，占举报类受理总和75.98；事业类举报4758件，占举报类受理总和24.2。
图7：219年度举报情况分类图（单元:件）
（）破钞者举报触及告白问题位居位
从举报触及问题来看，前五位的隔离是：告白坐法行径、侵害破钞者权益行径、其他商场坐法行径、居品性量坐法、不正派竟争。其中告白坐法行径9124件，占受理总和46.27；侵害破钞者权益行径335件，占受理总和15.39；其他商场坐法行径2242件，占受理总和11.37；不正派竞争问题1943件，占受理总和9.85；居品性量坐法138件，占受理总和5.26。坐法告白类举报依然属于举报热门。问题主要触及使用“质”、“业”等对化言语，将等闲食物、生果、花茶等商品宣传有疗、增强疫力等功。
图8：219年度举报问题情况分类图（单元:件）
（二）触及销售企业的举报占比大
除了法明确的其他类主体，销售企业、个体工商户、当然东说念主的举报占比较大。从八成明确的举报主体类别来看，前三位的类型隔离是销售企业、个体工商户和当然东说念主。其中销售企业2711件，占受理总和24.1；个体工商户2273件，占受理总和2.21；当然东说念主122件，占受理总和9.9。
图9：219年度触及举报主体情况分类图（单元:件）
邮箱：215114768@qq.com五、参谋情况分析
按参谋内容可分破钞参谋、业务参谋、法律参谋、其他参谋四大类。其中轨则参谋138151件，占参谋总量的72.47；破钞参谋26352件，占参谋总量的13.82；其他参谋241件，占参谋总量的11.31；业务参谋455件，占参谋总量的2.4。
图23：219年度咨盘问题分类图（单元:件）
从上图可见德阳设备保温施工队，破钞者对轨则类问题为关爱，占比过参谋总量的七成。破钞者参谋的问题主要触及：商品（事业）售后、网购商品退货退款、购买汽车存在故障、食物发霉变质、商不提供发票等问题。
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