单位名称嘉兴市邮政业安全中心法定代表人杜春晓住所  浙江省嘉兴市洪兴路2323号海州之星11楼开办资金（万元）10经费来源财政全额补助年初数（万元）0.99期末数（万元）2.05宗旨和业务范围为加强我市寄递安全监管力量，有保障寄递渠道的安全。业务范围：开展全市邮政业运行安全的日常检查、监测、预警和应急管理保障全市邮政通信、信息、生产安全利用数字化安全监控平台对网点收寄快递情况进行视频巡查开展全市邮政业安全教育、宣传工作配做好重点地区、重点部位通信安全的特殊保障等统一社会信用代码12330400MB1A60960T举办单位嘉兴市邮政管理局开展业务情况一、基本情况2024年度，我单位在嘉兴市邮政管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。一年来，全面落实重大活动寄递安保工作，有促进行业发展提质增，圆满完成各项工作目标任务，为交通强国建设贡献嘉兴邮政业力量。二、开展的主要工作及取得主要益一是服务质量提升工作。以《快递市场管理办法》宣贯活动为抓手，规范快递服务操作流程，全面畅通消费者反映问题渠道。开展企业客服人员教育培训，通过轮岗学习、举办题培训班等提升客服人员处理水平。每月下发服务质量题通报，通过嘉兴发布等官方平台公布相关数据，倒逼企业提升服务质量。今年以来，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者反映问题14950件，消费者反映问题率明显下降，为消费者挽回经济损失74.73万元。市县两级累计培训从业人员300余人，切实提升企业客服人员的综素质和服务能力，为服务质量的持续提升奠定了坚实基础。二是行业绿发展工作。统筹协调，加强部门联动配。将邮政快递业绿发展内容纳入全市“无废城市”“塑料污染治理”“废旧物资循环利用”“垃圾分类”等指标体系，进一步加大与发改、生态环境、无废办、分类办等部门联动，持续进行业“绿化、低碳化、循环化”建设，不断提升社会公众参与度，为全市打造绿低碳循环城市“金名片”贡献行业力量。真抓实干，落实年度目标任务。贯彻落实国家邮政局等行业生态环保工程，今年以来，全市电商快件不再二次包装比例达93%，企业规范操作比例达91.1%，采购符标准的包装材料比例达90.1%，累计建成5家绿网点和2家绿分拨中心，全市分拨中心充电桩配备基本实现全覆盖。三是绿盾系统应用工作。多措并举动“绿盾”系统应用取得显著成。持续强化“两联”、实名制监督等系统应用，通过在线巡查、安检机智能分析模式，能够快速研判、自动预警安检机无人值守、暴力分拣等行为，有提升监管能，结智慧监控平台，实现市县两级信息化监管全覆盖。明确职责分工，健全视频巡查、系统维护等工作制度，落实巡查、通报等工作要求，形成应用情况通报5期。深化部门协作，发挥行业信息化监管优势，强化邮管、公安、烟草、网信等9部门寄递渠道联席会议机制，动烟草、邮管、公安联监管实验室项目建设，严厉打击互联网销售烟花等禁寄物品违法行为，设备保温施工开展个人信息安全宣传、检查，协查寄递渠道涉烟案件246起，涉及案值93.73万元。三、存在的主要问题一是客服人员的业务能力参差不齐，处理问题的水平有待提高，有时候未能在源头上有处理用户反映的问题，从而导致申诉件、信访件增多。二是绿包装缺乏源头治理。电子商务经营者和部分消费者对产品外包装“颜值”过分关注，对网购商品直接用产品本身包装邮寄还不能接受和理解。“套娃式”包装下，凸显了包装绿减量循环的痛点。三是激励措施有待提升。各寄递企业对用户的奖励措施偏少，无法激发消费者使用绿包装的热情，全行业仅有菜鸟驿站出相关激励措施并介入“浙江碳普惠平台”。四是缺乏属地政府资金支持。全系统或属地政府均未出台相关扶持政策，缺乏一定资金支持，多数企业对采购环保材料增加企业成本表示担忧。四、下一步打算一、加大培训力度，提升服务水平。不定期开展业务培训，组织申诉信访处理人员及企业客服人员举办服务质量题培训班，进一步规范企业客服人员服务流程，提升客服人员处理水平。压实企业主体责任，对消费者反映问题率（收、派件）排名分别靠前的企业限期整改，及时有处理消费者反映的投诉事件。二、强化宣贯力度，加大执法监管。积开展绿快递宣传月活动，组织寄递企业开展题培训，积对接商务、市场等部门，加大电商源头治理，进电商快件不再二次包装。对企业协议用户书面告知包装物要求、从业人员进行包装操作培训、包装操作规范和对邮件快件过度包装等违法违规问题进行项督导检查。通过奖补与执法“双管齐下”，切实提升包装治理果。三、立足行业实际，畅通循环渠道。通过多方综治理，共筑有制约监管体系，努力实现全行业链包装模式绿提升。全力打造“绿示范分拨”“绿示范网点”，积进菜鸟驿站绿回收智能设备全覆盖，并在智慧社区、高校、商务中心等场所，试点建设快递共配终端和可循环快递包装回收设施。对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况无相关资质认可无绩和受奖惩及诉讼投诉情况无接受捐赠以及使用情况无

清远、潮州、汕头、湛江、茂名、梅州……几年间，总书记的足迹遍及南粤大地，特别是到“还需要走得再快一点的地方”深入调研。

活动期间，采访团将深入北京北站及包银高铁沿线，登乘试运行列车，实地探访运输组织、服务保障、科技创新与生态保护等多领域成果。成员们将用笔触和镜头，记录铁路部门科学调度运能、提升服务品质的实践，讲述铁路人坚守奉献、创新攻坚的故事；探寻包兰铁路治沙奇迹与包银高铁防风固沙新体系，感受北疆生态屏障的守护；走访沿线企业，展望未来高铁快运如何赋能产业发展，助力牛奶等“蒙字号”产品走向全国；回顾三代黄河铁路桥的变迁，体验现代化动车智能运维，展望“铁路+文旅”融发展的广阔前景。