在河源市东源县涧头镇，乐源村村民黄春燕熟练所在开“河源支书”小局势有计划，“AI支书”秒回了她的问题。熟习的形象，熟习的声息，仿佛村支竹帛东说念主在同她对话。“无须抽时分跑村里玉树罐体保温施工队，随时皆能问，回答很详备。”

政务有计划、健康问诊、生涯服务……在“河源支书”小局势，村民不错获取站式支柱。这个基于东说念主工智能大模子，为村党组织通告量身造AI数字东说念主的平台，于2025年4月在东源县启动试点确立。

河源地处粤北山区，“干群相易偶然差、服务大家不到位、干部事务劳动重、流出东说念主口办事难”，“河源支书”要破解的恰是这“四难”逆境。

如今，在东源县287个村（社区）里，批AI驱动的“数字支书”正悄然编削着下层理的面庞。甩掉目下，平台注册用户已9.1万东说念主，累计回复大家有计划3.3万东说念主次。

赖诗敏和她的“AI支书”形象。（陈诺 摄）

24小时在线，“AI支书”为下层理增

仙塘镇开水村是批试点村。村民龚锦文的身份证落后了，他向“AI支书”发问到那里办理。“底本在仙塘派出所办，当今不错到东源县政务服务中心，AI明鲜分解地告诉我了。”

开水村“AI支书”回答村民身份证办理问题。

这种方便背后是套的问答系统。平台构建了三语料模子：小模子是各村上传的个化战略语录，中模子对接县政务及各行业新战略文献数据，大模子接入业东说念主工智能模子。目下平台已腹地化部署280项频政务战略，可把柄大家属地、身份等相反化要求提供个化解答。

涧头镇乐源村党总支部通告、村委会主任赖诗敏暗示，系统上线后，村里每月有约100东说念主次的有计划量，主要吞并在社保、补贴、征兵、党组织关系升沉等问题上。“夙昔大家电话来问，好多战略我不摊派就不明晰，还得转问别东说念主。当今AI平直答，详备又准确。”

仙塘镇开水村党总支部通告、村委会主任蓝雁共享了个细节：注册率很，但日常发问量并不大。她问村民为什么不常用，有位村民回答：“我问个问题，它把用补贴关系的事情皆股脑讲明晰了玉树罐体保温施工队，我就没啥问题问了。”

仙塘镇开水村村民使用“河源支书”小局势有计划。（陈诺 摄）

与传统政务平台不同，“河源支书”AI数字东说念主以村支书着实形象、声线、抒发习气克隆而成，让交互体验接地气、有温度。“好多村民以为很新奇，用完之后发现真能责罚问题，就缓缓继承了。”赖诗敏补充说念。后台数据分析还能捕捉“弱信号”——曾有位村民一语气几天在平台上问“起床头晕”的关系病情，后台捕捉到十分后，村干部上门稽察并将村民实时送医，发现可能是脑梗前兆，避了险情。

“河源支书”AI数字东说念主以村支书着实形象、声线、抒发习气克隆而成。（陈诺 摄）

“有问必答”，便民服务场景逐渐拓展

AI问答仅仅进口。大家还能在小局势上提交“吐槽诉求”，每个诉求皆会插足处置闭环。

平台将大家诉求智能分袂为基础治安、民生保险、东说念主居环境等八大类。村能责罚的即时办结，权处置的可结合处置权限转至镇处置平台或键生成“通告工单”纵贯12345政务服务便民热线。蓝雁对比了前后的变化：“以往12345按属地劳动派回村里，好多问题村里处理不了，只可写情况证明，大家不稳固又再投诉，形成死轮回。”而“河源支书”通了绿通说念——标注“河源支书”的工单不回传下层，平直分配给职能部门处置，避诉求反复流转、大家反复投诉的恶轮回。

“河源支书”提供“吐槽诉求”。

乐源村村民赖建芬在村内计算饭铺，门前的电缆依然掉落，影响好意思不雅也存在安全隐患，她便拍照上传、提交诉求，随后就有关系东说念主员来整理、维修；开水村村民刘雪芬看到村里有处杂草，也提交了关系宗旨，村委收到后实时进行了计帐。甩掉目下，平台累计接到大家诉求644条、已责罚564条，办结率87.5。

此外玉树罐体保温施工队，平台还造了“赶圩”板块，费提供农居品展销、求职招工、房屋租借、举止组织等便民服务。洋潭村村民赖小瑶夙昔在一又友圈鱼干，但熟东说念主圈子有限。她在“赶圩”上发布特产音讯并留住谈判式后，便有客户主动谈判。“多东说念主知说念咱们涧头特产，收入比之前了大要半多。的限制广了，好多外地客户平直谈判农户购买，也无须追想存货了。”目下，“赶圩”已上架特农居品900件，发布办事岗亭400个。

“河源支书”设有“赶圩”板块。

村务公开也因平台而变得加透明。党务、村务、财务、面孔进程等可公开事项一起线上公示，变“墙上贴”为“掌上看”。赖诗敏说：“夙昔大只可果断村支书和我方片区的干部，其他东说念主的岗亭单干基本皆不知说念。通过这个局势，出门务工的东说念主也能了解村里的架构和发展。”蓝雁也认为，铝皮保温居住偏远的大家很难挑升跑来村委会看公开栏，“线上公开之后，论身在何地皆能随时稽察，亦然对村干部的种监督。”

从试点到全域，年半笼罩287个村居

“河源支书”能在不到年半的时分里笼罩东源县287个村居，背后有套澄莹的劳动逻辑：试点先行、梯次进。

中共东源县委社会劳动部关系认真东说念主先容，东源县本人有“就近好办”政务服务矫正的基础，数字化泥土较好。行动试点的开水村属城郊村、龙利村属城中村，代表、典型凸起，能够响应不同类型屯子本色需求；两位“头雁”劳动心强、甘心拥抱新事物，两村下层党组织基础塌实，起到了示范带动作用。

蓝雁回忆，面孔初由上来下层调研时忽视。“他问咱们遍及忙不忙、接大家电话多未几，说淌若有款小局势能责罚重叠相易的问题，愿不肯意尝试。咱们其时就很甘心。”接到任务后，开水村先在30多东说念主小限制内试用，汇集反馈后逐渐扩大限制，后才在全村铺开，对老年东说念主入户手把手教悔。

赖诗敏指村民使用“河源支书”小局势。（受访者供图）

试点得胜后，各州里分别筛选了2个示范村造圭臬化运营阵势，本年3月支配再向全县铺开。乐源村是二批试点村，村干部带头学、带头用，再发散到党员、妇女代表、志愿服务队等，后笼罩到每户，个月就带动了300东说念主注册。

中共东源县委社会劳动部关系认真东说念主先容，时代面由三业团队研发。平台中枢次设备、全县通用。“‘河源支书’不是闭门觅句，设备罢了平直交给下层，而是全程和村干部、大家不谢绝流、碰撞出来的，会直新。”同期，平台宝石公益属，大家费使用。

谈到带来的变化，赖诗敏说：“终于有了个能为村干部语言的地。”夙昔大家常常不知说念村干部在忙什么，当今通过平台能看到劳动动态、村务公开，对干部的相识多了、也多了。

攻克难点，让大家“会用、常用、用”

“河源支书”广诈欺初见成，针对难点不及，当地也在赓续摸索完善系统和化服务。

系统的言识别是个凸起瓶颈。中共东源县委社会劳动部关系认真东说念主暗示，各村常住村民以老年群体为主，日常交流大量使用客言，小局势语音识别适配不及，老年东说念主与AI语音交互不顺畅，目下仍在通过加强对接时代团队，晋升客话识别度。

下层关于新事物的继承度也有影响。部分年齿较大的村党组织通告认为学习操作有定的劳动、积不，还需要动村干部之间逾越交流学习。蓝雁还提到，老东说念主刚启动也有进犯心理，“以为好像很复杂、不会用”，但过程讲明引，荧惑他们“疏漏点、问错了也不首要”，老东说念主缓缓地也能上手。

目下，“河源支书”还接入了“广东全民终生学习平台”等多端口服务。下步，平台缱绻洞开网上议事厅，让出门大家也能参与村务谈判；拓展便民举止发布，知足大家多元举止场景的需求。同期，东源县在广中将依托原土汇集达东说念主、主流媒体等渠说念络续加大宣传，配套制作操作和手册，让大家“会用、常用、用”。

“河源支书”流畅了“广东全民终生学习平台”等服务平台。

“这个平台是‘双向奔赴’的——大家以为便，干部以为，大就越作念越有力。”赖诗敏说。

蓝雁看得远：“AI赋能下层理是个趋势，掌捏了AI妙技，咱们就不错腾出多时分，去向理信得过需要靠近面相易的大家劳动。”

采写/：南农村报记者陈诺 曾灿奎

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